Was ist mein Kundendienst wirklich wert? Der Kostendeckungspunkt als betriebswirtschaftlicher Kompass

Wie viel muss eine Stunde Werkstattarbeit kosten, damit Sie keinen Cent Verlust machen?

Diese scheinbar einfache Frage hat es in sich – denn die Antwort darauf ist die Grundlage jeder wirtschaftlich fundierten Preisstrategie im Autohaus. Die zentrale Kennzahl dafür: der Kostendeckungspunkt (KDP).

1. KDP – der betriebswirtschaftliche Kompass im Kundendienst

Der KDP, auch bekannt als Break-even-Point, markiert genau den Punkt, an dem alle Kosten einer Kostenstelle durch fakturierten Lohnerlös gedeckt sind. Es gibt weder Gewinn noch Verlust – jeder Euro, der darüber hinaus verdient wird, verbessert das Ergebnis.

Mit einem klaren Blick auf den KDP wissen Sie:

1. ob Ihre aktuellen Stundensätze ausreichen, um die Werkstatt kostendeckend zu betreiben,
2. wo Preisuntergrenzen liegen, unter denen keine Wirtschaftlichkeit mehr gegeben ist,
3. und welche Marken, Standorte oder Abrechnungsformate Deckungsbeiträge liefern – oder verbrennen.

2. Was steckt im KDP? Die wichtigsten Bausteine

Damit der KDP eine belastbare Grundlage bietet, braucht es eine saubere betriebswirtschaftliche Struktur – und den richtigen Datenblick:

1. SKR51 als Branchenstandard: Der Sachkontenrahmen 51 strukturiert Kosten, Erlöse und Kostenträger im Autohaus übersichtlich und markenübergreifend.
2. Verursachungsgerechte Zuordnung: Personalkosten, Materialeinsatz, interne Verrechnungen – alles muss dort landen, wo es entsteht. Nur dann lassen sich Erlöse sauber den verursachten Kosten gegenüberstellen.
3. Klarheit bei Marken und Leistungen: Eine Stunde VW-Mechanik unterscheidet sich betriebswirtschaftlich von einer Audi-Diagnose oder Nutzfahrzeug-Reparatur. Die richtige Zuordnung macht den Unterschied.

3. Von der Theorie zur Praxis: Wie wird der KDP berechnet?

Die Formel ist einfach – die Aussagekraft groß:

KDP = Gesamtkosten der Kostenstelle / Anzahl verkaufter Stunden

Ein Beispiel:

1. Gesamtkosten Werkstatt (Quartal): 120.000 €
2. Verkaufte Stunden: 1.200 h
3. KDP = 100 €/h

Wird aber nur ein Verrechnungssatz von 95 €/h berechnet, entsteht pro Stunde ein Verlust von 5 €. Bei 1.200 Stunden sind das 6.000 € Verlust (!)

4. Warum der KDP mehr ist als nur eine Rechenübung

Der KDP hilft nicht nur bei der Preisgestaltung – er ist ein strategisches Steuerungselement:

1. Er zeigt wirtschaftliche Schwachstellen auf, etwa zu niedrige Stundenverrechnungssätze bei bestimmten Marken, Fahrzeugtypen, Abnehmergruppen oder Kunden.
2. Er identifiziert Ineffizienzen in der Kostenstruktur.
3. Er ermöglicht es, Deckungsbeiträge je Marke, Kunde oder Auftragsart zu bewerten.

Kurz: Der KDP schafft Transparenz – und genau die brauchen Sie, um fundierte Entscheidungen zu treffen.

5. Die KDP-Analyse mit bekumoo – präzise, integriert, umsetzbar

Das Controlling-Tool bekumoo bietet eine automatisierte und belastbare KDP-Auswertung – auf Knopfdruck, mit Zugriff auf:

1. die Finanzdaten aus der Buchhaltung (FACT.xml),
2. den aktuellen Gewährleistungsverrechnungssatz des Herstellers (GWVS),
3. die Detailanalyse verkaufter Stunden (DSMARIA)

Die Kombination dieser Daten ergibt eine betriebswirtschaftlich vollständige und zugleich praxisnahe Sicht auf Ihren Kundendienst – tagesaktuell und visualisiert.

Fazit: Wer den KDP kennt, trifft bessere Entscheidungen

Ob zur Ableitung strategischer Preise, für Standortvergleiche oder als Gesprächsgrundlage mit Herstellern:

Der Kostendeckungspunkt ist mehr als nur eine Kennzahl – er ist ein zentraler Baustein für wirtschaftlichen Erfolg im After Sales.

Mit bekumoo wird der KDP zum Werkzeug in Ihrem Steuerungskoffer – und nicht zur Blackbox.

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